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2020年10月企业管理概论真题

卷面总分：分试卷年份：2020.10 是否有答案：有

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24

简述服务质量的特征。

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“真诚到永远”这句话是海尔集团对于办好企业的深层思考和经验总结。这体现了海尔深层文化中的

A、企业风气
B、企业精神
C、企业最高目标
D、经营管理风格

为防止无法控制的外部因素影响正常发电，某火电厂储备了一定数量的煤炭。这些煤炭属于该火电厂的

A、安全库存
B、备件库存
C、季节性库存
D、经常性库存

以记录直接影响绩效优劣的关键行为为基础的考评方法是

A、评级量表法
B、排序考评法
C、关键事件法
D、360度绩效考核法

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